POLITICAS DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y cualquiera disposición legal conexa que fuere aplicable, el responsable del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales de los usuarios facilitados en la presente solicitud es ZAGO HOME (en adelante, “ZAGO HOME”), quien obtiene del Titular de los Datos Personales (en adelante, el “Titular”) la presente Declaración de Consentimiento conforme al artículo 8 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para el tratamiento de sus datos personales a través de cualquiera de los canales descritos en este documento.. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, “Política”) entrará en vigor desde que el Titular de los datos personales preste su consentimiento, mediante su aceptación y posterior uso a través de los canales de contacto línea 0988635109, línea de WhatsApp, servicios para activación de garantías (en adelante, “Registro de Activación de Garantía”) y la tienda en línea (en adelante “Tienda en Línea”), boletín e información en general contenida en la plataforma virtual (en adelante “Plataforma”), de ZAGO HOME, y estará vigente hasta que éste revoque la autorización al tratamiento de sus datos. Como parte normal de las actividades generales de ZAGO HOME, trata y, en algunos casos, revela información sobre los usuarios, proveedores y clientes que usan y acceden a los servicios de ZAGO HOME, a través de la Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea, que contienen los servicios de compra y venta de productos y artículos para el descanso y sueño (en adelante, “Productos”), servicios de entrega a domicilio, servicios de activación de garantías, y servicios informativos y comunicativos en general (en adelante, “Servicios”). Esta Política describe la información que ZAGO HOME trata del Titular. El Titular acepta expresamente y otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que ZAGO HOME, quien es titular de la base de datos, utilice y realice el tratamiento de los datos personales del Titular bajo los términos de la normativa ecuatoriana y esta Política.

Con el consentimiento del Titular, ZAGO HOME podrá recopilar la información que proporcione (detallada en el numeral 1.1 de la presente Política). De la misma manera, el Titular autoriza a CHAIDE a recopilar, acceder, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, y en casos específicos transferir a nivel nacional e internacional, comunicar, modificar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales. La privacidad de la información del Titular es muy importante para ZAGO HOME. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.

PRIMERA: DE LA INFORMACIÓN PERSONAL 1.1. A fin de acceder a cualquiera de los Productos y Servicios ofertados por CHAIDE, los Titulares de los datos deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos, exactos y vigentes. CHAIDE podrá solicitar, recabar, almacenar, tratar y procesar la siguiente información personal: i) Información de Identificación: Nombre y Apellido (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de ZAGO HOME, información física de contacto (como provincia, ciudad, sector, calles del domicilio, número de teléfono domicilio, dirección KM. 11.5 C.C. Plaza Colonia local 12 vía a la costa Celular: (593) 988635109                GUAYAQUIL                   –        ECUADOR                            www.colchoneszagohome.com ventas@colchoneszagohome.com mail, número de teléfono móvil), cédula o documento de identidad ii) Información Personal para Entrega: provincia, ciudad, sector, calles del domicilio, número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, número de teléfono móvil iii) Información

Personal de Facturación: cédula o documento de identidad, provincia, ciudad, sector, calles del domicilio, número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, número de teléfono móvil, iv) Datos de Pago: número de la tarjeta, fecha de expiración de la tarjeta, nombre del tarjetahabiente y código CVV, v) Información Personal Adicional: edad, sexo, ocupación, número de factura, entre otra información que identifique la compra o que alimenta la base de datos de ZAGO HOME (en adelante, “Datos Personales” o “Información Personal”). ZAGO HOME podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente. La información que ZAGO HOME obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. 1.2. El Titular de los datos que se registre en ZAGO HOME, ha aceptado esta Política y los Términos y Condiciones mediante cualquier canal autorizado por ZAGO HOME, y su vez, consiente expresamente que ZAGO HOME tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su base de datos, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal. 1.3. ZAGO HOME tratará los datos del numeral 1.1 con la mayor rigurosidad posible y no compartirá ni transferirá dicha información con ningún tercer proveedor fuera de las gestiones habituales para la adquisición del Producto y/o Servicio lo señalado en esta Política ni tampoco tratará dicha información para fines no contemplados ni especificados en esta Política. ZAGO HOME no consiente y rechaza cualquier actividad y tratamiento que viole los derechos de los Titulares y dependientes. 1.4. La Información Personal de Crédito y Bancario no será compartida por ZAGO HOME a ningún tercero proveedor de servicios.

SEGUNDA: DERECHOS DE ACCESO, CANCELACIÓN Y RECTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

PERSONAL 2.1. El Titular podrá ejercitar los derechos de acceder a sus datos personales contenidos en la base de datos, archivos digitales, repositorios o cualquier otro soporte, que están en posesión de ZAGO HOME, además podrá conocer las características de su tratamiento y fin, podrá rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, podrá solicitar que sean eliminados los datos de su información personal, incluyendo su dirección de email, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones y/o transferencias nacionales o internacionales llevadas a cabo de las categorías de Información Personal detalladas en la cláusula primera, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable. 2.2. A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el Titular deberá presentar una solicitud mediante la sección de Soporte disponible a través del correo electrónico vantas@colchoneszagohome.com incluyendo los siguientes datos: [nombre del titular y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la presentación legal, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos. ZAGO HOME comunicará a los terceros a quienes haya transferido los datos del Titular, de este particular, sin embargo, no será responsable por los actos de los terceros. ZAGO HOME atenderá los requerimientos dentro del plazo de quince (15) días para dar una respuesta al Titular. 2.3. El Titular garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. 2.4. Una vez registrado en ZAGO HOME, el Titular de los datos podrá revisar y cambiar la información que ha enviado a ZAGO HOME durante el proceso de registro, o al acceder a su cuenta registrada, incluyendo los siguientes datos: A) dirección de correo electrónico, B) La @zagohomecolchones Av. Los Shyris KM. 11.5 Vía a la Costa GUAYAQUIL – ECUADOR www.colchoneszagohome.com ventas@colchoneszagohome.com Información Personal de registro como: domicilio, ciudad, región, código postal, número principal de

teléfono, número secundario de teléfono, correo electrónico, etc. C) La información sobre métodos de pago seleccionados por el Titular. Sin perjuicio de los cambios que realice, ZAGO HOME conservará la Información Personal consignada por motivos de seguridad y control del fraude. 2.5. ZAGO HOME se regirá a lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en relación con la excepción a los derechos de rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación y portabilidad de la información personal de los Usuarios. 2.6. ZAGO HOME tratará los datos de las categorías descritas en la cláusula primera de Información Personal del Titular por un periodo de 7 años a partir de la última compra y adquisición de los servicios, posterior a eso se conservará únicamente para resolver disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias dar soluciones a requerimientos de diversa índole legal, salvo que exista expresa declinación de la autorización por parte del Titular. 2.7. ZAGO OME podrá modificar esta Política y/o las prácticas de envío de correos electrónicos cuando considere oportuno. En caso de que CHAIDE modifique la Política y a través de esta modificación no se realice un nuevo tratamiento de datos personales y/o un tratamiento para otra finalidad, éste notificará al Titular publicando una versión actualizada de la Política mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página web principal u otras secciones en las cuales conste los Productos y/o Servicios que puede adquirir el Usuario para mantener actualizado al Titular de los cambios realizados. Tales modificaciones serán efectivas al momento de su publicación en la página web: https://www.colchoneszagohome.com/, y/o Tienda en Línea. El acceso y/o uso continuado de los canales, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea, después de dicha publicación y/o modificaciones a las Políticas, constituye su consentimiento a vincularse por las condiciones y sus modificaciones, con las salvedades antes señaladas en materia de tratamiento de datos personales.

TERCERA: USO Y FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL 3.1. Para suministrar de manera eficiente la adquisición y compra de los Productos y recibir los Servicios provistos por ZAGO HOME, y otros proveedores, ZAGO HOME requiere la información consignada en la cláusula primera. La recolección de información permite ofrecer al Titular los servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades. 3.2. La Información Personal que se recaba tiene las siguientes finalidades: Tratamientos para el contacto con el Titular para procesos de cotización y contacto. i) Que ZGO HOME pueda brindar asistencia para la cotización de Productos o adquisición de los Servicios. ii) Que ZAGO HOME preste un servicio eficiente y rápido. iii) Que ZAGO HOME remita información general sobre las condiciones y características de los Productos y/o alcance y condiciones de los Servicios. iv) Que ZAGO HOME remita información comunicacional, promociones, descuentos y beneficios para el Titular, incluye el envío de información o mensajes por e-mail, mensajes (SMS) o plataformas de mensajería instantánea, sobre publicidad o promociones, banners de interés para el Titular, noticias sobre ZAGO HOME.

  1. v) Que ZAGO HOME remita, información sobre la dirección domiciliaria seleccionada por el Titular para la entrega del Productos, a terceros proveedores de transporte. i) Que CHAIDE gestiones canales efectivos y ágiles para tramitar reembolsos, reclamos y asistencia en general. Tratamientos para desarrollo de Servicios y mejora de la calidad: i) Que CHAIDE desarrolle servicios complementarios al bienestar, el descanso y sueño de los @zagohomecolchones Av. 11.5 Via a la Costa C:C: Plaza Colonia Local 12 GUAYAQUIL – ECUADOR www.colchoneszagohome.com ventas@colchoneszagohome.com ii) Que ZAGO HOME actualice sus bases de datos, por medio de otros proveedores, para ofrecer servicios más eficientes. iii) Que ZAGO HOME alimente la base de datos e historial de cada uno de los Titulares. iv) Que ZAGO HOME utilice la información para crear perfiles y segmentación del mercado, así como desarrollo de estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía del Titular

para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada. v) Que ZAGO HOME utilice la información para requerimientos de autoridades de control y jurisdiccionales en la medida en la que sean solicitados por estos. Para las finalidades descritas, ZAGO HOME podrá compartir o transferir los datos personales del Titular con ciertos Proveedores, quienes actuarán en calidad de encargados de los datos personales. La Información Personal, sólo podrá ser utilizada en el marco de la prestación de los Servicios, y para los fines previstos. Los Proveedores no podrán emplearla con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con los Productos y Servicios que presta de CHAIDE. En caso de que no acepte alguno(s) de los tratamientos de datos personales, esto no afectará a los demás. Los Datos Personales de los titulares solo serán utilizados con propósitos limitados, tal como lo aquí expuestos. 3.3. CHAIDE compartirá la Información Personal, con los proveedores de servicios de distinta índole incluyendo las empresas de “outsourcing” o con las empresas con quienes CHAIDE tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones de CHAIDE. CHAIDE velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la confidencialidad de la información y la privacidad de los datos personales del Titular. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Titular (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios, en los Servicios de entrega de productos a domicilio). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Titular toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso de que el Titular le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos proveedores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. 3.4. El Titular reconoce y acepta que CHAIDE podrá revelar o compartir Información Personal con terceros que son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con CHAIDE, excluyendo la información de Datos de Pago determinados en esta Política. En caso de que no sea así, requerirá el consentimiento del Titular de los datos para hacerlo. 3.5. Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesible a contenido de terceros (incluida la publicidad) que CHAIDE no controla. Usted reconoce que podrán ser mantener diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. CHAIDE no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso CHAIDE será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores.

CUARTA: CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL 4.1. Una vez registrado a través del Contact Center, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea, ZAGO HOME no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información Personal del Titular excepto en las formas establecidas en esta Política. Sin perjuicio de ello, el Titular consciente en forma expresa que ZAGO HOME transfiera total o @zagohomecolchones KM. 11.5 Vía a la GUAYAQUIL – ECUADOR www.colchoneszagohome.com ventas@colchoneszagohome.com parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con ZAGO HOME, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente, excluyendo lo determinado para los Datos de Pago. ZAGO HOME hará todo lo posible para proteger la privacidad de la Información Personal. Sin perjuicio de ello, puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, ZAGO HOME podrá revelar la Información Personal a las autoridades o terceras partes sin el consentimiento del Titular.

QUINTA: POLÍTICA PARA MENORES DE EDAD EN LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS O ACCESO DE

LOS SERVICIOS 5.1. Los canales de venta on line, Plataforma, Registro de Activación de Garantía y/o Tienda en Línea por los cuales se ofertan Productos y Servicios está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, ZAGOHOMEE se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos. 5.2. Bajo sospecha de que un Titular de los datos sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, ZAGO HOME podrá denegar al referido el acceso a los Servicios.

SEXTA: REQUERIMIENTOS LEGALES 6.1. ZAGO HOME cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. ZAGO HOME podrá revelar la Información Personal del Titular sin su consentimiento únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Titular participa de actividades ilegales. En tales situaciones, ZAGO HOME colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Titulares de los datos.

SÉPTIMA: SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL 7.1. ZAGO HOME

está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Para esto, ZAGO HOME utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”), incluyendo otras herramientas de ciberseguridad. ZAGO HOME considera la Información Personal del Titular como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. A tal fin ZAGO HOME emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por Titulares de los datos de dentro o fuera de la compañía. Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, ZAGO HOME no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida. 7.2. ZAGO HOME no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. ZAGO HOME, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios. 7.3. La Información Personal de Titular será almacenada en la base de datos de ZAGO HOME, la misma que se encuentra en un archivo y soporte automatizado de datos personales. El archivo o soporte de datos personales de los Titulares de los datos de ZAGO HOME reside en los servidores del proveedor de servicios de almacenamiento. 7.4. Los Usuarios que no han registrado la adquisición de Productos y/o Servicios por un periodo mayor a 7 años, se conservará su información como archivo pasivo de la compañía considerando las estipulaciones legales para cada caso. @zagohomecolchones KM.

11.5    Vía a la Costa C.C. Plaza Colonia Celular 0988635109 GUAYAQUIL – ECUADOR www.colchoneszagohome.com ventas@colchoneszagohome.com

OCTAVA: CAMBIO EN LAS PREFERENCIAS DE CORREOS ELECTRÓNICOS 8.1 Sin perjuicio que

ZAGO HOME quiere mantener al Titular actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Titular puede seleccionar los e-mails e información promocional que gustarían recibir de ZAGO HOME, siempre que el Titular haya prestado su consentimiento para recibir esta información. 8.2 En caso de que el Titular no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá anular la suscripción enviando un correo a ventas@colchoneszagohome.com. El Titular de los datos podrá solicitar su cambio de preferencias para que sean consideradas en cuenta por CHAIDE en las futuras comunicaciones

o enviando sus preferencias por correo a la dirección postal indicada en estas Políticas de Privacidad.

La presente Política de Privacidad rige a partir del momento en que el Titular acepte y preste su consentimiento. Fecha de elaboración: 18/09/2023 @zagohomecolchones KM. 11.5 Vía a la costa – GUAYAQUIL – ECUADOR : (593) 98635109 www.colchoneszagohome.com ventas@colchoneszagohome.com